Calculadora de Net Promoter Score

El NPS es el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Agrupa las respuestas a la pregunta «¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?» puntuada de 0 a 10 en promotores (9–10), pasivos (7–8) y detractores (0–6). El porcentaje de cada grupo es su proporción sobre el total de respuestas, y el NPS = % de promotores − % de detractores. Los pasivos cuentan para el total, pero no directamente para la puntuación.

El NPS va de -100 a +100. Obtienes -100 cuando todos los encuestados son detractores y +100 cuando todos son promotores. Se expresa como un número entero, no como un porcentaje, así que una puntuación de 45 se escribe «45», no «45 %».

Depende mucho de tu sector, tu región y cómo realices la encuesta, por lo que no existe un valor de referencia universal. Como guía aproximada, cualquier puntuación positiva significa que tienes más promotores que detractores. Comparar tu puntuación a lo largo del tiempo, o con la de competidores directos encuestados de la misma forma, es mucho más útil que una sola cifra absoluta.

No. La calculadora funciona por completo en tu navegador. El número de promotores, pasivos y detractores que escribes permanece en esta página y nunca se sube ni se almacena en un servidor.