Калькулятор индекса NPS

NPS — это доля промоутеров минус доля критиков. Сгруппируйте ответы на вопрос «насколько вероятно, что вы нас порекомендуете» по шкале от 0 до 10 на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8) и критиков (0–6). Доля каждой группы — это её процент от всех ответов, и NPS = % промоутеров − % критиков. Нейтралы учитываются в общем числе, но не влияют на оценку напрямую.

NPS изменяется от -100 до +100. Вы получаете -100, когда все респонденты — критики, и +100, когда все они промоутеры. Он выражается целым числом, а не процентом, поэтому оценка 45 записывается как «45», а не «45 %».

Это сильно зависит от вашей отрасли, региона и метода опроса, поэтому универсального ориентира не существует. В качестве грубого ориентира: любое положительное значение означает, что промоутеров у вас больше, чем критиков. Сравнивать свою оценку во времени или с прямыми конкурентами, опрошенными так же, гораздо полезнее, чем смотреть на одно абсолютное число.

Нет. Калькулятор работает полностью в вашем браузере. Введённое число промоутеров, нейтралов и критиков остаётся на этой странице и никогда не загружается и не сохраняется на сервере.