Calcolatore del Net Promoter Score

L'NPS è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori. Raggruppa le risposte alla domanda «quanto è probabile che ci consigli» con punteggio da 0 a 10 in promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6). La percentuale di ciascun gruppo è la sua quota sul totale delle risposte e l'NPS = % di promotori − % di detrattori. I passivi contano nel totale, ma non direttamente nel punteggio.

L'NPS va da -100 a +100. Ottieni -100 quando tutti gli intervistati sono detrattori e +100 quando tutti sono promotori. Si esprime con un numero intero, non con una percentuale, quindi un punteggio di 45 si scrive «45» e non «45%».

Dipende molto dal tuo settore, dalla regione e da come conduci il sondaggio, quindi non esiste un riferimento universale. Come indicazione di massima, qualsiasi punteggio positivo significa che hai più promotori che detrattori. Confrontare il tuo punteggio nel tempo, o con quello di concorrenti diretti rilevati allo stesso modo, è molto più utile di un singolo numero assoluto.

No. Il calcolatore funziona interamente nel tuo browser. Il numero di promotori, passivi e detrattori che digiti resta su questa pagina e non viene mai caricato né memorizzato su un server.