Calculateur de Net Promoter Score

Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Regroupez les réponses à la question « quelle est la probabilité que vous nous recommandiez » notée de 0 à 10 en promoteurs (9–10), passifs (7–8) et détracteurs (0–6). Le pourcentage de chaque groupe représente sa part de l'ensemble des réponses, et le NPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Les passifs comptent dans le total, mais pas directement dans le score.

Le NPS va de -100 à +100. Vous obtenez -100 lorsque tous les répondants sont des détracteurs et +100 lorsque tous sont des promoteurs. Il s'exprime par un nombre entier, et non par un pourcentage : un score de 45 s'écrit donc « 45 » et non « 45 % ».

Cela dépend fortement de votre secteur, de votre région et de votre méthode de sondage : il n'existe donc pas de référence universelle. À titre indicatif, tout score positif signifie que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. Comparer votre score dans le temps, ou à celui de concurrents directs sondés de la même manière, est bien plus utile qu'un chiffre absolu isolé.

Non. Le calculateur fonctionne entièrement dans votre navigateur. Le nombre de promoteurs, de passifs et de détracteurs que vous saisissez reste sur cette page et n'est jamais transféré ni stocké sur un serveur.